今年以来，我市12345政务服务便民热线共受理群众诉求262734件，热线直接回复84643件，178091件通过系统派单全部派遣至各责任单位，有效解决了行政效能、营商环境、民生民意等各类诉求254993件，实现了事事有落实、件件有回音。
市营商局以“机关能力作风建设年”活动为契机，将12345政务服务便民热线作为服务群众的“主战场”、转变作风的“实践地”，积极推进热线归并整合，不断提升接通率、办结率、满意率，真正实现群众诉求“即呼即办”，切实为群众办实事、解难题，全力打通服务群众“最后一公里”。
9月21日，牡丹江市12345政务服务便民热线参加了省广播电台《党风政风热线》聚焦热线服务“即呼即办”节目，现场梳理群众诉求26件，正在全力推进办结。
年初以来，市营商局高效推进12345政务服务便民热线整体建设工作，制印《牡丹江市本级“12345”政务服务便民热线归并整合工作实施方案》和《热线管理细则》，及时成立热线建设对接工作专班，定期召开调度会议，高效推进热线整合、机制建立、平台升级等工作。
截至目前，28条热线号码全部归并整合到位，15条热线整体并入，13条热线双号并行，实现“12345”一个号码服务企业群众。平均每日呼入量1011件，形成派发工单654件。
市营商局规范热线运行管理，完善热线管理机制，全面推行接诉即办，建立我市12345政务服务便民热线工单办理机制，统筹管理归并整合及双号并行的号码，采用受理、派发、处理、跟踪、反馈、督办闭环管理模式，持续强化跟踪督促，全面提高服务效能。同时，加强政务热线管理队伍和服务团队建设。
按照省营商局“数字政府”建设调研工作组要求，临时增设话务座席15台，接线员增加至52人，规范话务员服务用语，着力提升接通率，目前接通率已达98%以上。
