为推进全省新时代文明实践中心建设工作全面铺开、提质增效，深度挖掘文明实践典型案例、推广总结经验做法、全面展示成果成效、推动形成示范效应，在全省各地、各部门深化拓展、全域建设新时代文明实践阵地的基础上，省委宣传部组织开展了建设新时代文明实践中心典型案例征集工作。经过进一步挖掘提炼、修改完善，最终选取并收录特点鲜明、方式灵活、群众认可、效果突出，示范性影响力较强，可复制可推广的优秀典型案例115篇。现将这些典型案例通过媒体进行推送，供各地、各部门参考运用，为持续深入做好新时代文明实践工作，更好地发挥阵地功能，为服务、教育、引导、凝聚广大群众提供启发和借鉴，期待这些案例能够在实践中不断完善提升，更期待能够涌现出更多深受群众喜爱的优秀案例，让新时代文明实践根植龙江、花开遍地、硕果累累。
“炬实拍”小程序展现基层治理“大作为”
西安区火炬街道积极探索新形势下社会治理新机制、新模式，用科技赋能基层治理，在全省首创研发“炬实拍”服务平台软件，用“小程序”展现服务群众“大作为”，以社区“小细胞”撬动社会“大治理”，逐步构建起政府、社区、物业企业、居民群众等多元主体参与的社区治理新格局。
牡丹江市西安区火炬街道新时代文明实践所运行全省首创研发的服务平台软件“炬实拍”11个月，累计注册20362人，上传案件3670个，全部流转受理。该程序在平台建设、服务功能、管理机制等方面不断完善，得到了群众、企业、街道社区的一致认可，给基层社会治理提供了可参考、可借鉴、可复制的经验模式。
操作便捷、随拍随传，群众反映诉求省时省力。“炬实拍”操作极为简单，社区居民不用下载App，直接用微信扫描二维码或关注公众号进入主界面，输入姓名和手机号，30秒即可完成注册。居民可通过上传文字、图片、小视频等形式，随时随地向社区反映诉求、投诉举报。
精准定位、智能分拣，任务分类派件精细精确。“炬实拍”实行“前端一站受理、平台智能分类派件、中心统一调度”模式，集合了大数据、人工智能、GPS定位等技术特点，居民提交案件时，GPS系统自动对“问题现场”进行定位，受理的案件按照定位信息将任务流转到所在社区，社区第一时间进行核实受理，大大提高了工作效率和管理能力，有效减轻了基层负担。
及时响应、快速处置，矛盾问题化解高质高效。火炬街道在智能派件的基础上，对上报问题实行“213”处置机制，即2小时内，社区工作人员必须受理问题，与群众进行对接；1天内核准相关情况、及时了解群众诉求；3天内，完成整改并公示，真正形成“报送—分件—派送—办结—反馈—评价”完整闭环。
实时监测、科学分析，靶向施策治理常态长效。“炬实拍”单独设置了数据分析?？?，通过运用“热力分析图”“高频分析图”等方式，对群众诉求进行大数据分析，及时精准掌握群众反映问题集中的热点区域，分析研判社会稳定形势，为下步精准施策提供预判和依据，真正让基层治理有的放矢。
量化考核、监督有力，推进治理责任落实落靠。“炬实拍”具备汇总、梳理、统计等功能，将收集的案件信息以社区为单位，从是否办结、办结率多少等角度进行分类统计。街道依据案件受理完成情况进行统计汇总，设立积分考核制度，每月通报案件办理情况，将好的经验做法进行推广，形成表扬先进、激励后进，争先创优的良好氛围。
